Política de ventas, devoluciones y desistimiento
Este documento regula las condiciones aplicables a la contratación de servicios y/o compra de bonos/productos a través de Limpiplan.
1. Identificación del vendedor
- Titular: LIMPIPLAN ESPAÑA, S.L.
- CIF: B-06938583
- Domicilio: Tirso de Molina 1, 26006 Logroño (La Rioja), España
- Email: limpiplan@limpiplan.es
- Teléfono: 941 587 070
- Web: https://limpiplan.es/
2. Productos y servicios
En nuestro sitio puedes contratar servicios de limpieza y relacionados y, en su caso, adquirir bonos u otros productos/servicios ofertados. La descripción, alcance, precio e impuestos aplicables se muestran en cada ficha o proceso de contratación.
3. Precios, impuestos y facturación
- Los precios se muestran en euros.
- Los impuestos (IVA u otros) se aplicarán según corresponda y se indicarán durante el proceso de compra.
- Podemos emitir factura cuando proceda. Si necesitas datos fiscales, indícalos correctamente al realizar el pedido.
4. Proceso de compra/contratación
- Selecciona el servicio/bono/producto y completa los datos solicitados.
- Revisa el resumen (importe, impuestos, datos de contacto/facturación).
- Finaliza el pago (si aplica) o envía la solicitud de contratación/presupuesto.
- Recibirás una confirmación por email con los detalles.
5. Formas de pago
Las formas de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra (por ejemplo, tarjeta u otras pasarelas). Los pagos se gestionan mediante proveedores de pago seguros.
6. Bonos: activación, caducidad, inicio de ejecución y uso
Los bonos son un derecho de acceso a la prestación de un servicio conforme a las condiciones del bono. Para poder utilizarlos es imprescindible proceder a su activación.
6.1. Activación obligatoria tras la compra
Finalizada la compra, el cliente debe proceder a la activación del bono para su uso. La ejecución y prestación del servicio se iniciará con la activación del bono.
6.2. Plazo máximo de activación y utilización: 1 mes
El bono debe ser activado (y, en su caso, utilizado/programado) en el plazo máximo de 1 mes desde la fecha de adquisición, salvo que en la ficha del bono se indique un plazo distinto.
Caducidad: un bono no activado en el plazo de 1 mes desde su adquisición se considerará caducado, lo que significa que pasa a ser no utilizable y, sin posibilidad de devolución del dinero ni desistimiento, salvo disposición legal imperativa.
6.3. Cómo activar el bono
La activación se realiza siguiendo las instrucciones indicadas en la confirmación de compra y/o en tu área “Mi cuenta”. Si necesitas ayuda, contacta en limpiplan@limpiplan.es o en el 941 587 070.
7. Prestación del servicio / entrega
- Servicios con cita o programación: se prestarán en la fecha/hora acordadas, según disponibilidad.
- Bonos: se entregarán/activarán según se indique en el producto (por ejemplo, por email o en tu cuenta).
- Si detectas un error en los datos o necesitas modificar una cita, contacta lo antes posible con atención al cliente.
8. Cancelaciones y cambios
Si necesitas cancelar o reprogramar un servicio, contáctanos cuanto antes por email o teléfono. Haremos lo posible por adaptarnos según agenda y condiciones del servicio contratado.
9. Derecho de desistimiento (compras a distancia)
Si eres consumidor, con carácter general dispones de 14 días naturales para desistir de una compra a distancia, sin necesidad de justificar el motivo. En servicios, el plazo comienza desde la contratación.
9.1. Servicios solicitados para ejecución inmediata o dentro del plazo de desistimiento
Si solicitas que el servicio comience durante el plazo de desistimiento, podrás tener que abonar la parte proporcional efectivamente prestada hasta el momento de tu desistimiento.
9.2. Excepciones al desistimiento
El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable en determinados supuestos previstos legalmente (por ejemplo, cuando el servicio haya sido totalmente ejecutado y la ejecución haya comenzado con tu consentimiento expreso y con el reconocimiento de que pierdes tu derecho de desistimiento una vez completado el contrato, entre otros casos).
9.3. Bonos: desistimiento y activación
Para bonos, la activación supone la solicitud expresa de inicio de ejecución de la prestación asociada. En la medida permitida por la normativa aplicable, una vez activado el bono no se admitirá desistimiento ni reembolso, salvo disposición legal imperativa.
10. Cómo ejercer el desistimiento
Para desistir, envía un email a limpiplan@limpiplan.es indicando: nombre, número de pedido (si existe), servicio/producto y tu solicitud clara de desistimiento.
11. Reembolsos
- Si procede, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo expreso.
- En servicios iniciados a petición del cliente dentro del plazo de desistimiento, podremos descontar el importe proporcional ya ejecutado.
- Bonos: si ya han sido activados o canjeados total o parcialmente, el reembolso puede no proceder o ajustarse al consumo realizado, salvo norma imperativa.
12. Incidencias y reclamaciones
Si tienes cualquier incidencia con un servicio o compra, contacta con atención al cliente para que podamos revisarlo: limpiplan@limpiplan.es. Asimismo, si eres consumidor, puedes acudir a los organismos de consumo competentes.
13. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, nada de lo aquí indicado afecta a los derechos que te reconoce la normativa vigente.
